Публичная оферта о реализации туристских, экскурсионных услуг, подарочных сертификатов
и участии в программах лояльности

Настоящий документ является официальным предложением ООО «Туристическое агентство “Магазин Путешествий”» заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Оферта размещается на сайте www.travshop.ru.

Совершая акцепт настоящей оферты, Клиент подтверждает, что ознакомился с ее условиями, понял их и принимает без возражений.

1. Термины
1.1. Оферент / Исполнитель / Агентство — ООО «Туристическое агентство “Магазин Путешествий”».
1.2. Клиент / Заказчик — физическое лицо, которое оформляет заявку, бронирует, оплачивает тур, экскурсию, подарочный сертификат или участвует в программе лояльности.
1.3. Турист — лицо, в интересах которого приобретается тур или экскурсия. Клиент и Турист могут быть одним и тем же лицом.
1.4. Тур / экскурсия / услуга — однодневная или многодневная поездка, экскурсионная программа, прогулка, культурно-познавательное мероприятие, туристский продукт или иная услуга, представленная на сайте, в социальных сетях, мессенджерах, офисе Агентства или в рекламных материалах.
1.5. Заявка — обращение Клиента через сайт, телефон, мессенджер, социальные сети, электронную почту или офис Агентства с целью бронирования услуги.
1.6. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты. Акцептом считается оформление заявки, передача данных для бронирования, внесение полной или частичной оплаты, покупка подарочного сертификата, участие в программе лояльности или иное действие, подтверждающее намерение Клиента воспользоваться услугами Агентства.

2. Предмет оферты
2.1. Агентство оказывает Клиенту услуги по подбору, бронированию, организации и реализации туристских и экскурсионных программ, а также продает подарочные сертификаты и предоставляет программы лояльности.
2.2. Конкретные условия каждой поездки указываются в описании тура: маршрут, дата, время отправления и возвращения, стоимость, место сбора, программа, включенные услуги, дополнительные расходы, возрастные ограничения и иные важные условия.
2.3. Описание конкретного тура, размещенное на сайте, в мессенджере, социальных сетях, рекламной афише, программе тура или направленное Клиенту менеджером, является неотъемлемой частью договора.
2.4. Если по конкретной поездке Агентство действует как турагент, сведения о туроператоре и существенные условия туристского продукта указываются в программе, договоре, заявке, подтверждении бронирования или ином документе, направленном Клиенту.

3. Порядок бронирования и оплаты
3.1. Для бронирования Клиент сообщает Агентству необходимые данные: ФИО туристов, номер телефона, дату рождения, паспортные данные — если они требуются для оформления тура, билетов, проживания, страховки, пропуска или иных услуг.
3.2. Место в туре считается забронированным после подтверждения Агентством заявки и внесения Клиентом оплаты или предоплаты, если иное не согласовано с менеджером.
3.3. Оплата может производиться наличными, банковской картой, переводом, по ссылке на оплату, по счету или иным способом, согласованным с Агентством.
3.4. Стоимость тура указывается в рублях. Если в программе предусмотрены дополнительные платежи, билеты, питание, личные расходы, доплаты за одноместное размещение, ж/д или авиабилеты, они указываются отдельно.
3.5. До момента оплаты стоимость и наличие мест могут изменяться. После внесения оплаты условия бронирования считаются согласованными, кроме случаев изменения стоимости поставщиками услуг, перевозчиками, объектами размещения, музеями, принимающими сторонами или иными партнерами, если такие изменения не зависят от Агентства.
3.6. Если Клиент не вносит оплату в согласованный срок, Агентство вправе снять бронь без дополнительного уведомления.

4. Права и обязанности Агентства
4.1. Агентство обязуется предоставить Клиенту информацию о туре, его стоимости, программе, условиях оплаты, месте и времени отправления.
4.2. Агентство обязуется оказать услуги в соответствии с выбранной программой, с учетом возможных изменений, связанных с погодой, дорожной ситуацией, работой музеев, храмов, ресторанов, перевозчиков, принимающих сторон и иных партнеров.
4.3. Агентство сообщает Клиенту об изменениях, которые могут повлиять на поездку, если Агентству стало известно о таких изменениях.
4.4. При отмене тура по инициативе Агентства Клиенту предлагается возврат оплаченной суммы или перенос оплаты на другую поездку по согласованию с Клиентом.
4.5. Агентство вправе изменить порядок посещения объектов, время отдельных частей программы, транспорт, экскурсовода, сопровождающего или партнера без уменьшения общего объема услуг, если это необходимо для безопасности, удобства группы или по причинам, не зависящим от Агентства.
4.6. Агентство вправе отменить или перенести тур при недоборе группы, неблагоприятных погодных условиях, ограничениях со стороны объектов показа, транспортных изменениях, форс-мажоре или иных обстоятельствах, которые делают поездку невозможной или небезопасной.
4.7. Агентство вправе отказать в участии Клиенту или Туристу, если его поведение создает угрозу безопасности, мешает группе, нарушает общественный порядок, правила перевозки, правила посещения объектов или если Турист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

5. Права и обязанности Клиента
5.1. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные, необходимые для оформления тура.
5.2. Клиент обязуется проверять правильность ФИО, дат рождения, паспортных данных, дат поездки, маршрута и иных сведений.
5.3. Клиент обязуется своевременно вносить оплату.
5.4. Клиент обязан прибыть к месту отправления в указанное время. Опоздание Клиента не является основанием для задержки группы.
5.5. Клиент обязуется соблюдать правила поведения в транспорте, музеях, храмах, ресторанах, гостиницах, природных территориях и иных местах посещения.
5.6. Клиент самостоятельно следит за личными вещами, документами, деньгами и ценностями.
5.7. При поездках, где требуются документы, пропуска, загранпаспорт, виза, медицинские справки или иные разрешения, Клиент обеспечивает их наличие и действительность.
5.8. Клиент вправе получать информацию о туре до оплаты.
5.9. Клиент вправе отказаться от поездки на условиях настоящей оферты и законодательства Российской Федерации.
5.10. Клиент вправе передать свое место другому лицу, если это возможно по условиям тура и не требует переоформления невозвратных билетов, пропусков, гостиниц или иных услуг.

6. Отказ от тура, перенос и возврат денежных средств
6.1. Клиент вправе отказаться от тура до его начала, уведомив Агентство письменно, через мессенджер, электронную почту или лично в офисе.
6.2. При отказе Клиента от тура возврат производится за вычетом фактически понесенных Агентством расходов. К таким расходам могут относиться: оплаченные билеты, транспорт, услуги гидов, питание, проживание, входные билеты, бронирования, комиссии платежных систем, услуги принимающих сторон и иные расходы, связанные с подготовкой поездки.
6.3. Чем ближе дата тура, тем выше могут быть фактически понесенные расходы. В отдельных случаях, если поставщики услуг не возвращают Агентству оплату, сумма фактических расходов может составлять до 100% стоимости тура.
6.4. Если тур отменен по инициативе Агентства, Клиенту возвращается оплаченная сумма либо, по согласованию с Клиентом, сумма переносится на другой тур.
6.5. Если Клиент не явился к месту отправления, опоздал, не взял необходимые документы или не был допущен к поездке по причинам, зависящим от него, услуга считается неоказанной по вине Клиента. Возврат производится с учетом фактически понесенных расходов Агентства.
6.6. Возврат денежных средств производится тем способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.

7. Скидка 50% именинникам
7.1. Агентство предоставляет скидку 50% на однодневные туры именинникам.
7.2. Скидка действует в день рождения Клиента и в течение 14 календарных дней после дня рождения.
7.3. Скидка предоставляется только самому имениннику и не распространяется на сопровождающих лиц.
7.4. Для получения скидки Клиент должен подтвердить дату рождения документом.
7.5. Скидка применяется только к базовой стоимости однодневного тура и не распространяется на дополнительные услуги, билеты, питание, доплаты, личные расходы и иные платежи, если они оплачиваются отдельно.
7.6. Скидка не суммируется с другими скидками, акциями, сертификатами, программой предварительного взноса и специальными предложениями, если иное отдельно не указано Агентством.
7.7. Агентство вправе указать в конкретной программе, что скидки по ней не применяются.

8. Программа предварительного взноса и скидки 20%
8.1. Клиент может принять участие в программе предварительного взноса Агентства. В рекламных материалах такая программа может называться программой кэшбэка.
8.2. Для участия Клиент вносит 10 000 (десять тысяч) рублей. Эта сумма учитывается Агентством как личный остаток Клиента для оплаты будущих однодневных туров.
8.3. После внесения суммы по программе Клиент получает право приобретать однодневные туры со скидкой 20%.
8.4. Скидка 20% применяется только к однодневным турам и только к базовой стоимости тура.
8.5. Скидка не распространяется на многодневные туры, ж/д и авиабилеты, дополнительные услуги, входные билеты, питание, одноместное размещение, личные расходы и иные доплаты, если они указаны отдельно.
8.6. Скидка по программе не суммируется с другими скидками, акциями, подарочными сертификатами и специальными предложениями.
8.7. Внесенная сумма не является банковским вкладом, на нее не начисляются проценты.
8.8. Неиспользованный остаток может быть использован Клиентом для оплаты последующих однодневных туров либо возвращен по письменному заявлению Клиента с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
8.9. Агентство вправе изменить условия программы для новых участников. Для Клиентов, уже внесших сумму по программе, применяются условия, действовавшие на момент внесения суммы, если иное не согласовано сторонами.

9. Подарочные сертификаты
9.1. Агентство реализует подарочные сертификаты на туристские и экскурсионные услуги.
9.2. Подарочный сертификат может быть оформлен на любую сумму, согласованную с Агентством.
9.3. Подарочный сертификат не предоставляет скидку. Он подтверждает внесение денежных средств, которые могут быть использованы для оплаты тура или экскурсии.
9.4. Подарочные сертификаты не сгорают и не имеют срока окончания действия, если иное не указано в самом сертификате.
9.5. Если стоимость выбранного тура превышает номинал сертификата, владелец сертификата доплачивает разницу.
9.6. Если стоимость тура меньше номинала сертификата, остаток сохраняется и может быть использован при следующем обращении.
9.7. Сертификат может быть передан другому лицу, если в самом сертификате не указано иное.
9.8. В случае утраты бумажного сертификата Агентство старается восстановить данные по номеру сертификата, ФИО покупателя или сведениям об оплате. Если установить принадлежность сертификата невозможно, Агентство не несет ответственности за его использование третьими лицами.
9.9. Возврат денежных средств по неиспользованному сертификату осуществляется по заявлению покупателя или владельца сертификата в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10. Особенности многодневных туров
10.1. В многодневных турах условия оплаты, сроки внесения предоплаты, правила возврата, сведения о проживании, питании, билетах, транспорте и документах могут указываться отдельно в программе тура, договоре, заявке или подтверждении бронирования.
10.2. Если в тур входят ж/д или авиабилеты, условия возврата таких билетов определяются правилами перевозчика.
10.3. Если в тур входят гостиницы, санатории, принимающие компании, музеи, театры, теплоходы или иные партнеры, условия отмены и возврата могут зависеть от правил этих партнеров.
10.4. Клиент обязан заранее проверить наличие документов, необходимых для поездки: паспорта, загранпаспорта, визы, свидетельства о рождении ребенка, доверенности, медицинских документов и иных документов, если они требуются.

11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
11.2. Агентство не несет ответственности за обстоятельства, которые не зависят от него: пробки, погодные условия, действия государственных органов, ограничения движения, задержки транспорта, отмену рейсов, изменение режима работы объектов, действия перевозчиков, гостиниц, музеев, ресторанов и иных партнеров.
11.3. Агентство не отвечает за личные расходы Клиента, потерю личных вещей, опоздание Клиента, отсутствие необходимых документов, нарушение Клиентом правил поведения и безопасности.
11.4. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных и последствия ошибок в них.

12. Персональные данные
12.1. Передавая Агентству свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку для оформления заявки, бронирования тура, связи с Клиентом, оплаты, оформления документов, участия в программах лояльности, возврата денежных средств и оказания услуг.
12.2. Агентство обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
12.3. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение в Агентство. При этом Агентство вправе продолжить обработку данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Претензии и порядок разрешения споров
13.1. Все вопросы и претензии Клиент может направить в Агентство по электронной почте, по телефону, через мессенджер или лично в офисе.
13.2. Претензия должна содержать ФИО Клиента, контактные данные, название тура, дату поездки, суть обращения и требование Клиента.
13.3. Агентство рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.4. Стороны стремятся решить спор путем переговоров. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения
14.1. Настоящая оферта действует с момента размещения на сайте Агентства.
14.2. Агентство вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.
14.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.4. Совершая акцепт настоящей оферты, Клиент подтверждает, что ознакомился с ее условиями, понял их и принимает без возражений.

15. Реквизиты Агентства